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Expédition et livraison

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien ne signifie plus pour nous que d'apporter à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes les attentes partout dans le monde.

Comment expédiez-vous des colis?

Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas livrer. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent percevoir des frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Le délai de livraison varie selon l'emplacement. Voici nos estimations :

Emplacement * Temps de livraison estimé
États Unis 10-30 jours ouvrables
Canada, Europe 10-30 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-30 jours ouvrables
Amérique centrale et du Sud 15-30 jours ouvrables
Asie 10-20 jours ouvrables
Afrique 15-45 jours ouvrables

*Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies maritimes, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Politique de remboursement et de retour

Annulation de commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez modifier ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois le processus d'emballage et d'expédition commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n°1. Par conséquent, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition des produits commandés si :

  • Si tu as fait ne pas recevoir le produit dans le délai garanti (45 jours sans compter le traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
  • Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
  • Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.

Nous faisons ne pas effectuer le remboursement si :

  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, la mauvaise adresse de livraison)
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Fitnesonomy (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
  • D'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de https://fitnessonomy.com

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 14 jours.

Échanges

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une taille de vêtement différente. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous ayons autorisé à le faire.

Combien facturez-vous pour l'expédition?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde*
* à quelques exceptions près

Serai-je facturé des frais d'expédition, de douane ou de droits de douane?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez – aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Quand expédierez-vous ma commande ?

Si vous commandez un article en stock, nous l'expédierons sous 3 jours ouvrés.

Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?

Les commandes sont expédiées par EMS ou USPS. En règle générale, la livraison prend 5 à 20 jours ouvrables après l'expédition, mais cela peut prendre plus de temps en raison de facteurs indépendants de notre volonté.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous recevrez vos informations de suivi dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Mais parfois, le suivi peut ne pas être disponible si la livraison gratuite s'applique. Dans ce cas, veuillez nous contacter à support@fitnessonomy.com

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures. Veuillez nous contacter à support@fitnessonomy.com

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