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EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et îles du monde entier. Rien ne signifie plus pour nous que d'apporter à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à grandir pour répondre aux besoins de tous nos clients, en offrant un service au-delà de toute attente partout dans le monde.

Comment expédiez-vous des colis?

Les colis de notre entrepôt en Allemagne ou en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS en fonction du poids et de la taille du produit. Les colis expédiés de notre entrepôt américain sont expédiés via USPS.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde. Cependant, il y a certains endroits où nous ne pouvons pas expédier. Si vous vous trouvez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

Et les douanes?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent bénéficier de frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Le temps d'expédition varie selon l'emplacement. Voici nos estimations:

Emplacement * Temps de livraison estimé
États Unis 10-20 jours ouvrables
Canada, Europe 10-20 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande 10-30 jours ouvrables
Mexique, Amérique centrale, Amérique du Sud 15-30 jours ouvrables
Asie 10-20 jours ouvrables
Afrique 15-45 jours ouvrables

* Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

Fournissez-vous des informations de suivi?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Mon suivi dit "aucune information disponible pour le moment".

Pour certaines sociétés de transport, la mise à jour des informations de suivi sur le système prend de 2 à 5 jours ouvrables. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Annulation de la commande

Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez effectuer une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité n ° 1. Par conséquent, si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en demander un quelle que soit la raison.

Si tu as fait ne pas recevoir le produit dans le délai garanti (45 jours sans traitement de 2 à 5 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition.
Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé.

  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c'est-à-dire en fournissant la mauvaise adresse de livraison)
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de The Double Chin (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
  • Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de www.thedoublechin.com

* Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.

des échanges

Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour une taille de vêtement différente. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous y autorisions.

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